Service en storingen.

Kijk eerst of de omvormer aan staat en of er een lampje brandt. Staat de schakelaar in de meterkast nog om? Controleer daarna in de app of er een melding staat.

Wekt het systeem niets op bij zwaar bewolkt weer: dat kan normaal zijn. Zonnepanelen leveren dan een fractie van hun vermogen.

Meestal is dat de internetverbinding en geen storing in de installatie. Controleer of uw router werkt en of de omvormer nog verbinding heeft. Na een nieuwe router of een gewijzigd wifi-wachtwoord moet de verbinding opnieuw worden gelegd.

Bij Enphase ziet u in de app per paneel wat het doet, want elk paneel heeft zijn eigen omvormer. Ligt er schaduw op — een boom, een schoorsteen, een nieuwe dakkapel — dan verklaart dat vaak het verschil. Blijft één paneel op nul staan terwijl de rest opwekt, meld het dan bij ons.

De Envoy is het kastje dat uw panelen met internet verbindt; meestal hangt hij bij de meterkast. Een groen lampje betekent verbinding, oranje of rood dat er iets mis is. Haal de stekker er dertig seconden uit en kijk of hij daarna groen wordt.

SolarEdge toont een code op het schermpje of in de app. Noteer die code — hij zegt ons vrijwel meteen waar het probleem zit. Schakel de omvormer uit met de schakelaar eronder, wacht een minuut, en zet hem weer aan. Blijft de code terugkomen, meld hem dan bij ons.

Bij SolarEdge zit achter elk paneel een optimizer, dus u ziet per paneel de opbrengst. Een afwijking komt meestal door schaduw of vuil. Blijft er één op nul staan, dan is de optimizer mogelijk defect — dat is een garantiekwestie en die pakken wij op.

Bij Solis zijn de panelen in serie aangesloten: valt er één weg, dan merkt u dat aan de hele reeks. Zet de omvormer uit met de schakelaar eronder, wacht een minuut en zet hem weer aan. Noteer de melding op het display voordat u hem uitschakelt.

Kijk naar de omvormer — meestal in de meterkast, de schuur of op zolder. Staat daar één kast met een merknaam, dan is het SolarEdge of Solis. Ziet u geen grote omvormer maar wel kleine kastjes achter de panelen, dan is het Enphase. Twijfelt u, stuur dan een foto mee met het formulier hieronder.

In de app die bij uw systeem hoort. Daar ziet u per dag, maand en jaar hoeveel er is opgewekt en hoeveel u zelf hebt gebruikt. De inloggegevens heeft u bij oplevering gekregen; bent u die kwijt, vraag ze dan hieronder opnieuw aan.

In de Enphase-app ziet u per paneel wat het doet, omdat elk paneel een eigen omvormer heeft. Handig om te weten: een paneel in de schaduw levert minder, en dat ziet u dus meteen terug. De app werkt via de Envoy — dat kastje bij de meterkast moet verbinding houden met uw wifi.

In mySolarEdge ziet u de opbrengst van de hele installatie en, dankzij de optimizers, ook per paneel. Het overzicht per paneel staat onder het kopje Layout. De omvormer heeft daarvoor een internetverbinding nodig.

In SolisCloud ziet u de totale opbrengst van uw installatie. Omdat de panelen in serie zijn aangesloten ziet u geen waarden per paneel, maar wel precies wat het geheel levert.

Dat verschilt per seizoen, en sterker dan mensen verwachten. In juni levert een installatie al gauw vijf tot zes keer zoveel als in december. Vergelijk daarom niet twee weken met elkaar, maar dezelfde maand vorig jaar — of houd de jaaropbrengst aan die in uw voorstel staat.

Meestal niet. Regen doet het werk, zeker op een schuin dak. Liggen de panelen vlak, staan er bomen omheen of zit u vlak bij de kust, dan kan het eens in de paar jaar schelen. Ga er zelf niet op — wij doen het liever voor u dan dat u van het dak valt.

Meestal wel. Het hangt af van uw omvormer, de ruimte op het dak en wat uw meterkast aankan. Wij kijken naar wat er nu ligt en rekenen door wat er verstandig bij past — soms is een extra reeks panelen genoeg, soms is een zwaardere omvormer nodig.

Dat hangt vooral af van wanneer u stroom gebruikt. Wie overdag weinig thuis is levert veel terug aan het net; een batterij bewaart die stroom voor de avond. Wij rekenen het voor op basis van uw eigen verbruik, zodat u ziet of het zich terugverdient.

Bij een laadpaal of batterij vaak wel. Wij controleren de groepenkast en de aansluiting voordat we een voorstel doen, zodat u niet achteraf voor een verrassing staat.

Op de installatie zit garantie, en op de panelen en de omvormer geldt daarnaast de fabrieksgarantie. Welke termijn voor u geldt staat in uw opleveringsdocument. Wij kijken dat bij een melding altijd na voordat er kosten in rekening worden gebracht.

Die heeft u bij oplevering ontvangen. Kwijt? Vraag hem op via het formulier hieronder en vermeld welk systeem u heeft, dan sturen wij hem opnieuw toe.